极境云客户服务协议

欢迎使用极境云服务！

本协议是北京云上极境科技有限公司（以下简称“极境云”或“我们”）与您（以下简称“客户”或“您”）之间，就您购买、使用极境云（以下简称“本平台”）所提供的各项云计算及相关服务（以下简称“本服务”）所订立的有效合约。

请您务必仔细阅读、充分理解本协议的全部内容，尤其是其中涉及免除或限制极境云责任的条款、对您权利进行限制的条款、争议解决和法律适用条款等。此类条款可能以加粗或下划线等显著方式提示您注意。

当您通过网络页面点击确认、勾选同意，或以注册、订购、使用本服务等其他任何方式表示接受本协议时，即视为您已阅读并理解本协议的全部内容，同意受本协议约束。如果您不同意本协议的任何内容，请勿注册、订购或使用本服务。

请您特别注意： 若您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

01第一条 通则

1.1 服务范围：本协议项下的“服务”是指极境云通过其网站（域名以极境云官网公示为准）、客户端等渠道向您提供的，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、域名注册、网站托管、人工智能服务及其他相关的技术产品和解决方案。

1.2 中立地位：极境云作为中立的技术服务提供者，仅按照本协议约定提供技术产品和服务。您使用本服务搭建、运营或维护的网站、应用、系统、平台等任何产品和服务（合称“您的业务”），由您自行负责运营并承担全部责任，包括但不限于内容审核、用户管理、数据安全等。极境云不会介入您的业务运营，除非法律法规另有规定或为提供技术服务所必需。

1.3 服务条款与规则：本协议是您与极境云之间的基本约定。除本协议外，针对具体服务的服务等级协议（SLA）、技术规范、操作指南、计费标准、退订规则以及极境云官网不时发布的其他政策、声明、规则（合称“服务规则”），均构成本协议不可分割的组成部分。您在购买或使用具体服务前，应仔细阅读并同意相关服务规则。

1.4 资质保证：双方均保证已依照中国法律法规取得了运营各自业务所需的全部资质、许可或审批，并在本协议有效期内维持该等资质的有效性。

02第二条 账号

2.1 注册与资质：您在使用本服务前，应依照极境云的要求完成注册流程，并获得一个极境云服务账号（以下简称“账号”）。您应保证具备使用本服务的完全民事行为能力，并确保注册资料（包括但不限于手机号、邮箱、身份证件、营业执照等）真实、合法、有效。您应保持并及时更新客户资料，以维持其准确性。

2.2 账号归属与使用：

2.2.1 账号是您使用本服务的身份标识，您应对账号下的所有行为承担全部法律责任。

2.2.2 账号仅限于您自身使用。未经极境云书面同意，您不得以任何形式转让、出借、售卖、赠与或允许他人使用您的账号。因您主动或被动将账号提供给他人使用而导致的一切后果，由您自行承担。

2.2.3 您应根据相关法规及极境云的要求完成实名认证。极境云有权将账号的实名认证主体认定为该账号的归属者和责任承担者。对于账号归属存在争议的，极境云有权根据实名认证信息进行判定，或对账号采取临时冻结等保护措施。

2.3 账号安全：

2.3.1 您应当妥善保管您的账号名、密码及所有登录验证信息（如手机验证码、邮箱验证码等）。因您保管不善导致账号被盗用或信息泄露的，由您自行承担损失和责任。

2.3.2 若您发现任何未经授权使用您账号的情况，应立即通知极境云。极境云将在核实身份后，依据您的请求采取相应措施。但极境云对在采取措施前已发生的损失不承担责任。

03第三条 服务与费用

3.1 服务开通：

3.1.1 您可根据自身需求在极境云官网在线选购服务。订单提交后，您需及时完成支付。订单在支付成功后正式生效，极境云将为您开通相应服务。

3.1.2 极境云可能推出“限时免费”、“优惠折扣”等营销活动。此类活动具有时效性和特定条件，具体规则以活动页面为准。除非另有书面说明，各类优惠措施不可叠加适用。

3.2 服务费用：

3.2.1 本服务主要采用预付费模式。您需先为账号充值或支付指定金额，方可使用相应服务。您应关注服务的到期时间并按时续费，否则服务将被暂停或终止。

3.2.2 部分服务可能采用后付费模式，您应在服务规则指定的账期内支付费用。逾期未付的，极境云有权按应付未付金额的万分之五按日收取违约金，并有权暂停或终止服务。

3.2.3 您应定期查看账单，对账单有异议的，应在收到账单后5个工作日内提出。逾期未提异议的，视为您认可账单金额。

3.3 服务支持：

3.3.1 极境云将依照服务规则向您提供售后服务和技术支持，包括但不限于7x24小时工单服务、客服热线等。

3.3.2 极境云将采取合理的安全措施保障服务基础设施的安全性，但您亦应为您的业务和数据采取必要的安全保护措施（如数据备份、部署安全防护软件等）。

3.4 服务调整与中断：

3.4.1 常规维护：为了提升服务质量，极境云有权定期或不定期地对系统、设备、软件等进行检修、维护或升级（简称“常规维护”）。常规维护可能造成服务在合理时间内中断或暂停，极境云无需为此承担责任，但会至少提前24小时通过官网公告或站内信等方式通知您。

3.4.2 重大调整：因机房迁移、设备更换等原因，极境云可能需要暂停服务进行重大调整。在此情况下，极境云会至少提前3天通知您，您应予以配合。若因您不配合导致的后果，由您自行承担。

3.4.3 服务终止：极境云有权根据自身运营策略调整或终止部分服务，但会至少提前30天通过官网公告等方式通知您，以便您迁移数据。

3.5 服务中止或终止（欠费/违规）：

3.5.1 若您逾期未足额支付服务费用，极境云有权暂停（如保留数据2天）或终止（如删除数据）您的服务。具体数据保留期限以所购服务的服务规则为准。

3.5.2 若您违反本协议或相关法律法规，极境云有权独立判断并采取限制、暂停或终止提供服务、冻结账号、删除违规内容等措施，且无须提前通知，您预缴的费用可能作为违约金不予退还。

04第四条 客户权利与义务

4.1 合法使用：您在使用本服务时，必须遵守中华人民共和国的法律法规及公序良俗，不得利用本服务从事任何违法违规或侵犯他人权益的活动，包括但不限于：

• 发布、传播违反宪法、危害国家安全、破坏社会稳定、色情、暴力、赌博等违法信息。
• 实施黑客攻击、传播病毒、DDoS攻击、网络诈骗、挖矿等危害网络安全的行为。
• 侵犯他人知识产权、商业秘密等合法权益。

4.2 数据安全与备份：

4.2.1 您应对您存储在本平台上的数据来源及内容的合法性负责。您的业务数据由您拥有和控制，您须自行对数据进行定期备份。极境云仅在服务规则约定的范围内承担数据备份责任。

4.2.2 您应依照《网络安全法》等规定，保留网站访问日志、用户信息等不少于6个月，并在国家机关依法查询时予以配合。

4.3 费用支付：您有义务按照本协议和服务规则及时、足额支付所有费用。

05第五条 极境云权利与义务

5.1 提供服务：极境云应按照本协议及服务规则，为您提供稳定、可靠的服务，并承担相应的运维责任。

5.2 数据保护：除为向您提供服务、履行法律义务或获得您明确授权外，极境云不会访问、使用或向第三方披露您的业务数据。具体请参见极境云发布的《隐私政策》。

5.3 违规处置：如发现您存在违反法律或本协议的行为，极境云有权独立判断并采取第3.5.2条所述的措施。因您的违规行为给极境云或第三方造成损失的，您应承担全部赔偿责任。

5.4 商业宣传：您同意，极境云可在官方网站、宣传材料等中使用您的名称、标识作为成功案例进行展示，但不得泄露您的商业秘密。

06第六条 客户数据

6.1 数据权属：您使用本服务处理、存储的数据的所有权及其他相关权利，仍归您或您的用户所有。

6.2 数据处理：您应确保您对业务数据的处理活动（包括收集、使用、存储、传输等）符合所有适用法律的要求，并已获得必要的授权和同意。您应对您的数据处理行为承担全部责任。

6.3 数据删除：服务到期或因故终止后，极境云将根据服务规则保留您的数据一段时间（如云服务器到期后保留2天）。保留期满或您主动删除数据后，数据将不可恢复地被删除，极境云不再负有导出或返还数据的义务。

6.4 不可抗力与数据丢失：因不可抗力（定义见第九条）、第三方原因或您自身原因（如操作不当）导致的数据丢失，极境云仅在服务规则承诺的范围内承担责任。对于因硬件故障等非极境云主观过错导致的数据丢失，若极境云尽力抢救但仍无法恢复，极境云可能提供的补偿方案以该服务规则为准（如延长服务时长），但不承担数据本身的赔偿责任。

07第七条 知识产权

7.1 双方各自拥有的商标权、专利权、著作权等知识产权仍归各方单独所有。本协议的签署不构成任何知识产权归属的转移或许可，除非另有明确约定。

7.2 您在使用本服务时向极境云提供的任何内容、代码等，不视为您向极境云转让了任何知识产权。

08第八条 保密条款

8.1 双方应对在合作过程中知悉的对方保密信息（包括但不限于技术资料、商业计划、价格、客户名单等）承担保密义务，不得向任何第三方披露，亦不得用于本协议之外的任何目的，法律法规另有规定或监管机关要求的除外。

8.2 双方的保密义务在本协议终止后持续有效，直至该等信息进入公有领域。

09第九条 责任限制

9.1 不可抗力：因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、政府行为、电信部门技术调整、电力中断、大规模网络攻击等）导致本协议无法履行或服务中断的，遭受影响的一方不承担违约责任，但应尽合理努力通知对方并减少影响。若不可抗力持续超过30天，任何一方有权解除本协议。

9.2 免责范围：

9.2.1 极境云的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供。在法律允许的范围内，极境云不对服务完全无瑕疵、不间断或绝对安全作出承诺。

9.2.2 在任何情况下，任一方均不对另一方的间接损失、偶然损失、特殊损失或惩罚性赔偿（包括但不限于利润损失、商誉损害、数据丢失等）承担责任，无论该等损失是否可预见。

9.3 赔偿上限：极境云因本协议或服务向您承担的累计赔偿责任总额，不超过您就引发赔偿的该特定服务在过去12个月内已经向极境云支付的费用总额。

10第十条 协议变更与通知

10.1 协议变更：极境云有权不时对本协议及服务规则进行调整，并通过官网公告、站内信、邮件等方式中的一种或多种予以公布。如果您在修改内容公布后继续使用本服务，即视为您接受修改后的协议和规则。

10.2 通知送达：您应保持联系方式的畅通与有效。极境云发送的通知，如以电子形式发出，在发送成功后即视为送达；如以纸质函件邮寄，在寄出后第3个工作日即视为送达。

11第十一条 法律适用与争议解决

11.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法规范）。

11.2 因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至北京市通州区人民法院管辖。

12第十二条 其他

12.1 如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的有效性。

12.2 本协议中所有“天”均指自然日，除非另有明确说明。

12.3 本协议以中文为准，任何翻译版本仅供参考，不具有法律效力。

（以下无正文）

北京云上极境科技有限公司

最后修改日期：2026年8月3日