REFUND AND DATA DESTRUCTION POLICY
极境云产品退款及数据销毁政策
01第一条 释义
1.1 “极境云”或“我们”：指北京云上极境科技有限公司。
1.2 “客户”或“您”：指购买、使用极境云产品的个人、企业或其他组织。
1.3 “产品”或“服务”：指极境云官网所列明的云计算及相关服务产品。
1.4 “下单时间”：指客户提交订单并完成支付的时间，以极境云系统记录为准。
1.5 “工作日”：指中华人民共和国法定工作日，不含法定节假日和公休日。
1.6 “对接”：指在人工服务类产品中，极境云已指派专属顾问或客服人员通过电话、短信、邮件、即时通讯工具等方式与客户建立联系，无论客户是否予以回应，指派行为完成后即视为“已对接”。
1.7 “有效资料”：指客户向极境云或合作方提供的、用于办理工商代办、商标注册等服务的完整、真实、合法的材料。
1.8 “提报”：指极境云或合作方已将客户的申请材料正式提交至工商行政管理机关、国家知识产权局商标局或其他相关政府审批部门。
1.9 “自然日”：指包括法定节假日和公休日在内的日历日。
1.10 “被动退款”：指非因客户主动申请，而是由于特定事由触发的退款情形。
1.11 “数据销毁”：指对存储在极境云平台上的客户数据进行不可逆的删除或物理损毁，使数据无法以任何形式恢复。
02第二条 主动退款
主动退款指客户因自身原因（如业务调整、选型错误、不再需要相关服务等）主动向极境云提出的退款申请。
2.1 域名产品
域名属即时开通产品，由域名注册局直接管理，且极境云无法直接办理注销、撤销等操作。因此，域名注册成功后，无论任何原因，均不支持退款。
2.2 云服务器 / 轻量应用云服务器
我们为每位客户提供每月一次的全额退款配额。在配额范围内，您可在购机3个工作日内随时申请设备全额退款。
超出全额退款配额的，按照以下比例收取手续费：
| 退款申请时间（自下单起） | 手续费比例 |
|---|---|
| 60分钟以内 | 收取设备开通费用的1% |
| 60分钟以上，6小时以内 | 收取设备开通费用的10% |
| 6小时以上，12小时以内 | 收取设备开通费用的15% |
| 12小时以上，24小时以内 | 收取设备开通费用的20% |
| 24小时以上，3个自然日以内 | 收取设备开通费用的30% |
| 超过3个自然日 | 不再受理退款请求 |
特别说明：
- “设备开通费用”指该订单实际支付的金额（不含代金券、优惠券等抵扣部分）。
- 退款配额按自然月计算，每月1日重置。
- 若您使用优惠券购买，退款时优惠券不予退还，仅退还实际支付的现金部分。
2.3 工商代办服务
工商代办服务属于人力服务类产品，按照以下情况进行阶梯收取手续费。所有退款申请均以下单后3个自然日内提出为前提，超过3个工作日无论进展如何，均不再受理退款请求。
| 服务进展阶段 | 手续费比例 |
|---|---|
| 下单后尚未对接商务顾问 | 全额退款 |
| 已对接商务顾问，但未进行任何有效资料收集或咨询 | 全额退款 |
| 已对接并进行咨询 / 已对接并收集部分有效资料 | 收取订单金额的30% |
| 已收齐有效资料 | 收取订单金额的50% |
| 已提报至工商审批部门，且当地政策允许撤回（使用集群注册园区地址的不适用本条） | 收取订单金额的70% |
| 已提报至工商审批部门，且当地政策不允许撤回 / 集群注册园区已出注册地址 | 不再受理退款请求 |
2.4 商标注册服务
商标注册服务涉及商标局官方规费，按照以下情况进行阶梯收取手续费。所有退款申请均以下单后3个自然日内提出为前提，超过3个工作日无论进展如何，均不再受理退款请求。
| 服务进展阶段 | 手续费比例 |
|---|---|
| 未对接 | 全额退款 |
| 已对接但未进行任何咨询或服务 | 收取订单金额的10% |
| 已对接并收取资料，尚未提报 | 收取订单金额的70% |
| 已提报至商标局 | 不再受理退款请求 |
特别说明：
- 商标局官方规费一旦缴纳，通常不予退还。若退款申请时已代缴官费，该部分费用不可退还，仅退还服务费部分。
- 上述“已对接”指平台已指派顾问添加联系方式或发送邮件，无论客户是否回应，指派后即视为已对接。
2.5 其他产品服务
除上述明确列出的产品类别外，其他产品的退款退费标准以购买页面公示的服务规则为准。客户在购买前应仔细阅读相关页面的退款说明。
03第三条 被动退款
被动退款指非因客户主动申请，而是由于特定事由触发的退款情形。
3.1 触发被动退款的情形
被动退款包括但不限于以下情形：
- 客户违反服务协议：您违反《极境云客户服务协议》或相关服务规则的约定。
- 有关部门要求查封：公安、网信、法院等国家有权机关依法出具正式调查或查封文件，要求查封设备或冻结服务。
- 不可抗力导致机房故障：因自然灾害（地震、洪水、火灾等）、政府行为、战争等不可抗力导致托管机房严重损毁或服务不可用。
- 第三方原因导致服务异常：同物理机下其他用户的操作不当，导致整台物理机出现致命漏洞或安全事件，影响您的服务正常运行。
3.2 被动退款的责任划分与赔付标准
退款金额根据责任方不同，按照以下标准执行：
| 责任归属 | 具体情形 | 赔付标准 |
|---|---|---|
| 用户原因 | 因您违反服务协议导致服务被暂停或终止；因您自身业务违法违规，被有关部门依法查封 | 不予退款 |
| 不可抗力 | 机房因不可抗力损毁，可修复但涉及时间问题 | 视客户要求为准：① 要求保留设备 → 赠送3～6个月使用时长；② 要求退款 → 技术人员保留数据并发送给客户，同时全额退还当月及上月费用 |
| 不可抗力 | 机房因不可抗力损毁，不可修复 | 技术人员尽力恢复数据并发送给客户；退还当月及上月费用，另追加当月服务器费用的双倍人民币现金赔偿 |
| 第三方原因 | 同物理机其他用户操作不当导致服务受损，可修复但涉及时间问题 | 视客户要求为准：① 要求保留设备 → 赠送3～6个月使用时长；② 要求退款 → 技术人员保留数据并发送给客户，同时全额退还当月及上月费用 |
| 第三方原因 | 同物理机其他用户操作不当导致服务受损，不可修复 | 技术人员尽力恢复数据并发送给客户；退还当月及上月费用，另追加当月服务器费用的双倍人民币现金赔偿 |
特别说明：
- “当月费用”指客户在事件发生当月为该受损设备支付的实际费用。
- “上月费用”指客户在事件发生前一个月为该受损设备支付的实际费用。
- 被动退款需客户配合提供必要的证明材料，包括但不限于故障时间、影响范围、损失情况等。
04第四条 数据销毁与恢复
4.1 主动退款场景下的数据销毁
在您提交主动退款申请，且极境云审批通过后，该产品对应的设备数据将立即执行删除操作，且无法恢复。
您知情并同意：
- 申请主动退款，即视为您已完成设备中全部数据的备份，或自愿放弃设备中全部数据。
- 退款完成后，您永久放弃就该设备数据丢失、损毁问题向极境云主张任何权利（包括但不限于赔偿、恢复、补偿等）。
4.2 被动退款场景下的数据销毁
在被动退款场景中，数据销毁依循以下规则：
| 情形 | 数据处理方式 |
|---|---|
| 用户原因导致退款 | 数据即时删除，无法恢复。极境云不承担数据导出或备份义务 |
| 可修复情形（客户选择保留设备） | 数据保留，服务恢复后继续使用 |
| 可修复情形（客户选择退款） | 技术人员协助导出数据并交付客户后，执行删除操作 |
| 不可修复情形 | 技术人员尽最大努力尝试恢复数据，若恢复成功则交付客户后执行删除；若无法恢复，极境云不承担数据丢失的赔偿责任（另有货币赔偿已覆盖） |
4.3 数据销毁的执行标准
极境云对销毁的数据采取包括但不限于以下方式的处理：
- 逻辑销毁：对存储介质进行多次覆写或加密擦除，确保数据无法通过任何软件手段恢复。
- 物理销毁：对于报废的物理存储介质，采用物理损毁方式处理，确保数据不可还原。
4.4 数据备份建议
极境云强烈建议您：
- 在申请任何类型的退款之前，自行完成全部重要数据的异地备份。
- 退款操作具有不可逆性，数据一旦删除，极境云无义务亦无能力为您恢复。
05第五条 附则
5.1 本政策是《极境云客户服务协议》的组成部分，与该协议具有同等法律效力。
5.2 极境云有权根据法律法规变化、业务调整等需要，对本政策进行修订。修订后的政策将通过极境云官网公告、站内信、邮件等方式予以公布。若您在修订生效后继续使用极境云产品，即视为您已接受修订后的政策。
5.3 本政策的解释、效力及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律，并遵循《极境云客户服务协议》中约定的争议解决条款。
5.4 如您对本政策有任何疑问，可通过极境云官网提交工单或联系在线客服咨询。
北京云上极境科技有限公司
最后修改日期： 2026年8月3日